Pourquoi IKEA est une incroyable réussite ? Découvrez les raisons de son succès

IKEA est l'un des magasins de meubles les plus connus dans le monde. Aussi populaire que soit l'entreprise, il y a certaines choses que vous ne pouvez connaître qu'en étant employé. Étant le plus grand détaillant de meubles au monde, vous imaginez bien qu'ils ont quelques astuces pour que tout fonctionne bien et que les ventes atteignent le niveau le plus haut possible. De la mise en scène soigneusement calculée aux codes des magasins, ces secrets IKEA contribuent à expliquer le succès massif de l'entreprise. Le design est conçu pour tout vous montrer Les magasins IKEA ont une superficie moyenne de 20 000 mètres carrés ! Avec tout cet espace, vous pourriez facilement passer à côté d'un grand pourcentage de la marchandise. Pour éviter cela, l'aménagement intérieur est conçu comme un labyrinthe. Vous est-il déjà arrivé de vous retrouver à la recherche d'une seule chose, mais en passant par absolument toutes les sections d'IKEA sur le chemin ? C'est à cause de ce que les employés appellent le "Long Natural Way". Ce terme décrit le chemin par lequel le client est guidé par la façon dont tout est mis en place. Lisez la suite pour connaître les raccourcis du magasin ! Ils ne veulent pas que vous déballiez les choses IKEA se caractérise par sa volonté de laisser les clients interagir avec tous les produits. De la possibilité de s’allonger sur leur lit à l'ouverture des armoires, le magasin est conçu pour que vous vous sentiez comme chez vous. Cela étant dit, ils ne veulent pas que vous vous sentiez si à l'aise que vous commenciez à sortir des choses de leur emballage. Les articles modèles sont sortis pour une raison. Dès que vous sortez un objet de son emballage, il est possible qu'il ne puisse plus être vendu. Les employés ont pour instruction de ne pas vous déranger Généralement, lorsque vous entrez dans un magasin de meubles, vous pouvez sentir les yeux des employés qui vous posent cette question détestable : "Y a-t-il quelque chose que vous recherchez aujourd'hui ? Vous n'aurez pas cette expérience chez IKEA. Au contraire, on apprend aux employés IKEA à n'aider les clients que lorsqu'on leur demande. En étant moins intrusifs, les clients peuvent faire l'expérience des produits plus librement. De plus, le fait de devoir passer en revue tous ces produits tente suffisamment le client pour que les employés n'aient pas à se soucier de la vente incitative. Les clients achètent parfois des pièces entières L'un des facteurs de vente les plus importants mis en œuvre par IKEA est l'installation de la majorité de ses magasins sous forme de pièces. Le client peut ainsi facilement imaginer les articles qu'il possède chez lui. Cette technique est si efficace que certains clients achètent des pièces entières. Imaginons que quelqu'un vienne d'emménager dans une maison avec une pièce supplémentaire ou qu'il procède à un réaménagement complet. S'il part de zéro et qu'il aime une salle d'exposition, il se peut qu'il achète tout le mobilier et les accessoires !Ensuite, c'est une chose que vous n'aurez pas l'occasion d'acheter dans une salle d'exposition. Les livres exposés appartiennent souvent aux employés Si vous achetez une pièce d'exposition entière, les livres qui se trouvent sur les étagères ne seront pas inclus. C'est parce qu'ils sont souvent empruntés aux employés ! La plupart du temps, le magasin demande aux employés d'apporter des livres qui correspondent à un certain schéma de couleurs. Les livres doivent également être appropriés, de sorte qu'ils ne puissent rien avoir de controversé ou d'offensant pour le client. L'idée est de rendre la pièce aussi complète que possible pour que l'on ait l'impression que quelqu'un pourrait y vivre. Il existe des raccourcis, mais ils sont souvent modifiés Il est facile de se perdre dans les magasins IKEA et il peut donc être difficile de s'écarter du "Long Way Natural" que nous avons mentionné précédemment. Heureusement, il existe des raccourcis partout, de sorte que les employés peuvent facilement vous guider vers votre destination si nécessaire. Cela dit, ils changent les raccourcis de temps en temps afin que les clients réguliers ne s'y habituent pas. Ainsi, chacun voit le plus grand nombre possible de produits à chaque fois qu'il fait ses achats. Les murs sont mobiles Si vous n'avez jamais fait particulièrement attention aux murs qui séparent chaque pièce chez IKEA, vous n'avez peut-être pas remarqué qu'ils sont sur roulettes. C'est le même genre de portes coulissantes que l'on trouve dans certains placards. Leur conception permet aux employés de modifier facilement l'agencement des espaces. À la fin de la journée, les employés déplacent souvent toutes les portes pour faciliter le stockage, le ramassage des déchets, le nettoyage, etc. Pendant la journée, les portes sont munies d'un mécanisme de verrouillage qui empêche les clients de les manipuler. Ils ont une section d'achat impulsif De nombreux magasins ont des sections peu coûteuses dans leur magasin. Chez IKEA, cette zone d'achat d'impulsion est appelée "libre-service marché". Il s'agit d'articles peu coûteux mais pratiques comme des cintres ou des bougies chauffe-plat. L'idée est que si vous achetez quelque chose chez IKEA, vous serez encore plus tenté d'ajouter à votre achat quelques articles peu coûteux. C'est le genre de logique du "tout ou rien" qui fait que les clients achètent soit beaucoup, soit rien du tout. Ensuite, vous allez voir une autre astuce qu’IKEA utilise pour vous inciter à acheter. Ils stockent des articles à des prix très élevés Si vous avez visité un IKEA récemment, vous vous rappelez peut-être que les poubelles avaient l'air bien remplies. Cela est dû à une technique que les employés appellent "bulla bulla". Il s'agit d'empiler des objets dans des bacs afin qu'ils paraissent très volumineux. L'idée est que plus un objet semble déborder, moins il semble coûter cher. C'est un peu comme l'idée de l'offre et de la demande. Si l'offre est excédentaire, les gens supposeront inconsciemment qu'il y a peu de demande et penseront donc que le prix doit être bas. Vous êtes autorisé à faire la sieste sur leurs lits En Chine notamment, les gens sont souvent photographiés en train de faire la sieste dans les lits IKEA. Bien que cela puisse sembler bizarre, les employés sont tout à fait d'accord avec cette pratique. Le fait de voir les gens faire la sieste encourage les autres clients à interagir avec la marchandise, ce qui les incite davantage à acheter. De plus, vous êtes plus susceptible d'acheter un lit qui vous a permis de faire une agréable pause. Les employés devront éventuellement vous réveiller, mais pas avant quelques heures ou avant l'heure de fermeture. Les codes de série correspondent à la couleur de l'article Un ancien employé d'IKEA a expliqué que les numéros de série donnaient des informations sur l'article. Il a expliqué : "Les deux derniers numéros vous indiquent la couleur de l'article. Disons que s'il se terminait par 40, il était bleu. Cela voudrait dire que la gamme 4 était bleue, donc 41 pourrait être bleu clair, et 42 serait bleu foncé". Comme les pièces sont conçues avec des schémas de couleurs, connaître la signification de ces numéros de série pourrait être utile lors du retour ou de la disposition des articles. Les noms des articles ont des thèmes Avec les milliers de produits conservés dans l'entrepôt IKEA, il n'est pas surprenant que chaque catégorie d'articles ait son propre nom. Ce qui est surprenant, c'est que ces noms ont des thèmes. Ainsi, par exemple, les bibliothèques ont tendance à être nommées d'après des professions, tandis que les produits de salle de bains sont nommés d'après des plans d'eau suédois. L'idée a été mise en œuvre par le fondateur d'IKEA, qui souffrait de dyslexie et qui a utilisé le système pour l'aider à se souvenir des noms des articles. Ensuite, les couples voudront peut-être faire attention à cela lorsqu'ils visiteront IKEA. Les couples se disputent souvent dans le magasin Quand il s'agit de choisir des meubles, c'est le test ultime d'une relation. Apparemment, les couples se disputent tout le temps dans le magasin. Un employé a raconté : "J'ai eu un couple qui essayait de prendre une décision sur un tapis, et il était furieux, et elle était au bord des larmes". Ces disputes sont si fréquentes que le porte-parole de IKEA chargé du design a rédigé une liste de directives pour les couples qui prévoient de visiter un magasin. Les employés aiment jouer après les heures de travail Un employé d'IKEA raconte : "A la fin de la journée, ils ouvraient tous les murs, et nous avions un grand espace vide, et il y avait des courses de transpalettes." Un autre jeu populaire parmi les employés était le cache-cache. Parfois, ils n'avaient aucune idée qu'ils jouaient jusqu'à ce qu'un collègue sorte de leur cachette pour les effrayer. Avec un environnement aussi amusant, on ne sait pas comment ils ont pu travailler une fois ces portes fermées. Ils ont des codes à utiliser sur l'intercom Beaucoup d'entre nous se souviennent de s'être perdus dans un magasin lorsqu'ils étaient enfants. Imaginez maintenant que ce magasin soit un entrepôt IKEA. Quand un enfant s'éloigne et ne peut être retrouvé, c'est un "Code 99". Les employés de IKEA ont différents codes qui ont des significations différentes. Un autre exemple est un "Code 22". Plutôt que de demander plus de caissiers par l'interphone, ils utilisent ce code pour annoncer que les caisses sont saturées. En réponse, toute personne ayant reçu une formation sur le registre doit apporter son aide. Ils savent ce qui est populaire sur Pinterest Pinterest est sans doute l'un des médias sociaux les plus populaires lorsqu'il s'agit de recueillir des idées de décoration intérieure. C'est pourquoi les employés d'IKEA peuvent dire quand une idée de Pinterest a gagné en popularité, car les clients se mettent soudain à acheter la même chose. Un excellent exemple est un présentoir à épices en bois qui a été conçu pour être fixé au mur. Il était de la bonne taille pour les livres pour enfants, comme quelqu'un l'a montré sur Pinterest. Suite à cela, IKEA a été en rupture de stock de ce présentoir à épices. Nous allons ensuite voir un avantage qui peut vous donner envie de travailler chez IKEA. Les employés reçoivent de superbes cadeaux de Noël S'il y a une chose qui peut donner à une entreprise un avantage sur ses concurrents, c'est bien les avantages offerts aux employés. L'un des avantages les plus intéressants d'IKEA est le cadeau de fin d'année qu'elle offre à ses employés. Un employé a dit que la première année où il a travaillé chez IKEA, tout le monde a reçu un vélo ! Parmi les autres cadeaux, on trouve des produits électroniques, et des billets d'avion. Les billets d'avion n'ont été remis qu'à un seul heureux gagnant, qui pouvait choisir l'endroit du monde où il voulait aller ! IKEA ne veut pas que vous preniez les objets exposés Parfois, les gens voient un objet exposé qu'ils aiment, alors ils se contentent de le prendre plutôt que de trouver la version emballée. Cela perturbe l'exposition elle-même, mais il se peut aussi qu'elle ne soit pas vendable. Une fois que vous arrivez à la caisse avec l'objet exposé, le caissier devra demander au superviseur de la section l'autorisation de le vendre. Il y a de fortes chances que la réponse soit "non" et qu'il doive traquer la version emballée. Si vous laissez les articles de présentation tranquilles, tout le monde gagnera du temps et sera moins stressé. IKEA offre du thé ou café gratuit aux membres IKEA family L'une des meilleures parties de IKEA est son immense cuisine, conçue pour que les clients puissent se nourrir et faire leurs courses. Pour ceux qui deviennent membres, vous pouvez prendre un café ou un thé dans la zone de restauration. L'adhésion est un programme de fidélité gratuit, un peu comme ceux que vous recevez dans une épicerie. Vous offrir un café ou un thé gratuit ne coûte pas grand-chose au magasin, mais cela permet de fidéliser les clients et de les garder plus longtemps dans le magasin.

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